トキハわさだタウンで保険の見直し、相談はおまかせください

• 法令等を遵守することを最優先するとともに、契約者間の公平性に配慮し、適正な営業活動を行います。
• お客様のプライバシーに配慮しつつ、お客様の立場に立ってその意向を尊重し、誠実な営業活動を行います。
• 生命保険のプロフェッショナルとして、知識修得・能力向上に努め、常に最善のサービスを提供します。

1. 保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、会社の方針、規程、手続き等（以下、「法令等」といいます。）を遵守することを最優先いたします。
2. 生命保険募集人に対する法令等の遵守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。

1. 保険商品の販売等に係る勧誘に際しては、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。未成年者、特に15 歳未満を被保険者とする生命保険契約については、会社が定める保険金額に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。
2. 外貨建の保険、変額年金保険等、リスク性商品を販売する場合には、お客様の加入目的や投資経験・年齢・知識・財産・収入の状況等に十分留意し、お客様のニーズに合致した商品をご提案するよう努めます。

1. お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。
2. お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。
3. 生命保険・損害保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品及び引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取扱います。

1. 保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、会社の規定に従った適正なものを使用します。
2. 生命保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。

お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取り扱います。

株式会社エルシーエス（以下、当社）は、2002年12月にアフラック生命保険株式会社（現在）の専属代理店として創業致しました。以来、「お客さまを家族と思い、親身になってご相談を承ること」を行動指針として参りました。

多くのお客様がご利用されるトキハわさだタウン内に店舗を構え、お客さまがお困りの時、すぐ近くで迅速なフォローをしていくことが出来る代理店態勢を築くことに努めております。

こうした基本的な考え方を踏まえ、当社はここに「お客様本位の業務運営に係る方針」（以下、本方針）を定め、本方針のもとで業務運営を行うとともに、本方針に基づく取り組み状況を定期的に確認し、その結果について公表します。また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、お客様本位の業務運営を実現するため、定期的に本方針の見直しを行います。

当社は、本方針を実現するため、以下の取組事項を定め、取り組んで参ります。

1. お客様へのサービス（ご加入時）
   当社はアフラック生命保険株式会社、ＦＷＤ富士生命保険株式会社、オリックス生命保険株式会社、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社、東京海上日動あんしん生命保険株式会社、日本生命保険相互会社、ネオファースト生命保険株式会社、三井住友海上あいおい生命保険株式会社、メットライフ生命保険株式会社の9社を取り扱う保険代理店です。お客様の加入目的・家族状況・資産状況等をお聞かせいただいた上で、取扱保険会社の保険商品の中からお客様にとって最適な保障内容、適切な保障額での保険商品のご提案を行います。

2. お客様へのサービス（ご加入後）
   店舗は年末年始を除き、土日祝日を含めて常に営業し、お客様からのお問い合わせやご来店にしっかりとご対応できるようにしております。また、トキハわさだタウンをご利用の際に、何かのついでにご相談を承れるような体制を構築しております。 また、毎年年末ごろにはお客様の状況にお変わりないかをご確認させていただくべく、カレンダーやハガキの発送をさせていただいております。

3. 社員の教育
   お客様に対し、適切な保険のご提案ができますよう、生命保険会社主導のもと、コンプライアンス研修を定期的に実施しております。その中でも昨今、生命保険に加入されたお客様より苦情をいただくことの多い、「高齢のお客様への対応」、「外貨建て・変額保険」、「乗換契約（ご加入中の保険を解約し、新たな保険に加入しなおすこと）」については、より適切なご提案を行うべく、注力して研修を実施して参ります。

4. 保険代理店としての態勢整備および社員の教育
   当社は法令等遵守のため、保険代理店としての態勢整備を行い、かつ定期的なモニタリングを行います。特に、お客様の利益を損なうこと（利益相反）を発生させないよう、定期的に社員へ研修を実施いたします。

5. お客様の声の収集と課題の発見および改善
   当社は、ご契約をいただいたお客様に対しアンケートを実施し、お客様からの声（ご不満など）の収集を行います。いただいたアンケートにて、お客様にご満足いただくために改善すべき課題の発見に努め、改善いたします。
   また、各保険会社や弊社にお申し出をいただいた苦情については、解決に向けた 誠実かつ迅速な対応を行うとともに、再発防止に努めてまいります。

　

当社が「お客様本位の業務運営」が出来ているかを 総合的に判断するための指標（ＫＰＩ）として、

1. 保有契約数上位3社（アフラック・オリックス・メットライフ）の37か月継続率
   目標値：80%
   保障内容をご理解いただけているか、丁寧なアフターフォローができているか等 を総合的に判断するため

2. お客様アンケート
   目標値：A：80%以上　C：５％以下
   アンケートの質問に対し、適切であればA、普通であればB、不適切であればCと 回答いただき、お客様の満足度を判断するため

3. 毎月コンプライアンス研修を実施
   月に1度、全員参加の会議にて実施
   の3点を定め、定量的な視点でお客様への最善なサービスを提供して参ります。

1. 社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力とは断固として対決し、不当・不法な要求には応じません。
2. 反社会的勢力との間の取引を含めた一切の関係を遮断し、反社会的勢力を社会全体から排除していくことに貢献します。
3. 反社会的勢力に対しては、外部専門機関と連携しつつ、組織的かつ法的な対応を行います。

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。 当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

当社は、業務上必要な範囲内、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

当社は、保険会社より代理店業務の委託を受けているため、取得した個人情報を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用し、あらかじめご本人の同意なく、その他の目的に利用しません。 当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりです。 当社が委託を受けている保険会社の各種商品やサービスの案内・提供・維持管理、主な各種商品やサービスの内容は、各保険会社のホームページに掲載しておりますので、ご確認ください。

• アフラック（https://www.aflac.co.jp/）
• メットライフ生命保険株式会社(https://www.metlife.co.jp/)
• オリックス生命保険株式会社(https://www.orixlife.co.jp/)
• 三井住友海上あいおい生命保険株式会社(https://www.msa-life.co.jp/)
• 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社(https://www.himawari-life.co.jp/)
• 東京海上日動あんしん生命保険株式会社(https://www.tmn-anshin.co.jp/)
• FWD富士生命保険株式会社(https://www.fwdfujilife.co.jp/)
• 日本生命保険相互会社(https://www.nissay.co.jp/)
• ネオファースト生命保険株式会社(https://neofirst.co.jp/)

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています

当社は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

1. 利用目的を達成するため必要な範囲内で取扱いを委託する場合
2. その他、個人情報保護法により提供が認められる場合

当社は、保有個人データについて開示・訂正等のご請求があった場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで、業務の適正な実施に著しい支障をきたす等、特別の理由のない限り対応させていただきます。
開示・訂正等のご請求のほか、当社の個人情報の取扱いに関するご照会は、下記窓口までお問い合わせください。

お問い合わせ　ＬＣＳ保険ぷらざ　トキハわさだタウン店
株式会社エルシーエス　大分市玉沢755-1トキハわさだタウン1階
フリーダイヤル：0120-514-391　(営業時間10:00～18:00)
E-MAIL：hokenplaza＠e-lcs.com